Giới thiệu
Giám đốc kinh doanh đóng vai trò then chốt trong việc hoạch định chiến lược, thúc đẩy sự hợp tác giữa các bộ phận và đưa ra những quyết định đầu tư quan trọng. Họ là thành viên của ban lãnh đạo cấp cao và chỉ đứng sau CEO về cấp bậc trong công ty.
Giám đốc kinh doanh (CCO) là gì?
Giám đốc kinh doanh là người đứng đầu bộ phận kinh doanh của một tổ chức. Họ chịu trách nhiệm quản lý, chỉ đạo và định hướng các hoạt động kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu về doanh số, lợi nhuận và phát triển của công ty. Tiếng Anh của giám đốc kinh doanh là Chief Customer Officer, viết tắt là CCO.
Để đảm nhiệm vị trí này, ứng viên cần có kinh nghiệm, chuyên môn sâu rộng về kinh doanh, khả năng lãnh đạo, ra quyết định và giải quyết vấn đề linh hoạt. Họ cũng cần có khả năng phân tích và dự báo thị trường. Giám đốc kinh doanh báo cáo trực tiếp cho CEO hoặc Ban giám đốc của doanh nghiệp.
Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp lớn đều cần vị trí giám đốc kinh doanh. Họ đóng vai trò không nhỏ trong sự thành công hay thất bại của một tổ chức. Vị trí này được nhiều người coi là mục tiêu nghề nghiệp hấp dẫn vì những cơ hội và lợi ích đi kèm.
Vai trò của giám đốc kinh doanh trong doanh nghiệp
Giám đốc kinh doanh là người dẫn dắt các hoạt động kinh doanh trong tổ chức. Thành công hay thất bại của họ thể hiện qua doanh số và lợi nhuận bán hàng của công ty. Giám đốc kinh doanh có mạng lưới khách hàng, đối thủ cạnh tranh rộng lớn. Một số vai trò của họ bao gồm:
- Người kể chuyện xuất sắc
- Đặt mình vào vị trí khách hàng
- Tư vấn cho CEO
- Cập nhật kiến thức về công nghệ
Người kể chuyện xuất sắc
Trong kinh doanh ngày nay, yếu tố dễ thuyết phục khách hàng nhất có lẽ là một câu chuyện sâu sắc, truyền tải thông điệp mạnh mẽ. Để tiếp thị hiệu quả, giám đốc kinh doanh phải là người kể chuyện xuất sắc.
Câu chuyện không chỉ cung cấp thông tin mà còn phải chạm đến cảm xúc của khách hàng, khiến họ tin tưởng, mua sản phẩm và gắn bó với doanh nghiệp. Câu chuyện phải mạch lạc, truyền tải những giá trị và niềm tin ẩn sau những ý tưởng, đồng thời tạo sự kết nối với thị trường và khách hàng tiềm năng.
Lưu ý, những câu chuyện phải dễ nhớ để lan truyền nhanh và chính xác. Khi giám đốc kinh doanh có những câu chuyện sâu sắc, họ dễ dàng tiếp cận khách hàng, xây dựng lòng trung thành của khách hàng thay vì chỉ dựa hoàn toàn vào dữ liệu, bảng biểu cứng nhắc.
Đặt mình vào vị trí khách hàng
Giám đốc kinh doanh phải luôn đặt mình vào vị trí khách hàng để mua và trải nghiệm sản phẩm. Nói cách khác, họ cần có trực giác của khách hàng. Bằng chuyên môn, kinh nghiệm, tư duy, giám đốc kinh doanh là người dẫn dắt tổ chức, tạo tiền đề cần thiết để doanh nghiệp tăng trưởng dài hạn. Họ cần đảm bảo rằng khách hàng luôn được chăm sóc tốt nhất thông qua các quy trình, chính sách vững chắc của công ty.
Giám đốc kinh doanh cần đáp ứng đúng thời điểm, nhu cầu của khách hàng và chuyển đổi linh hoạt giữa các vai trò. Trong nền kinh tế phức tạp như hiện nay, đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp và sự hài lòng của khách hàng là thành công của giám đốc kinh doanh.
Tư vấn cho CEO
Khách hàng là người giúp duy trì doanh nghiệp, họ là yếu tố cần thiết để doanh nghiệp trường tồn và phát triển lâu dài. Do đó, giám đốc điều hành (CEO) và giám đốc kinh doanh cần chia sẻ tầm nhìn về định hướng phát triển của công ty, lấy khách hàng làm nền tảng.
Là người tiên phong trong các hoạt động kinh doanh, giám đốc kinh doanh có kiến thức và kinh nghiệm về chiến lược, tiếp thị, bán hàng, đóng vai trò cố vấn cho CEO khi đưa ra quyết định chiến lược và chiến thuật cho doanh nghiệp.
Cập nhật kiến thức về công nghệ
Ngày nay, sự phát triển chóng mặt của công nghệ và cuộc cách mạng chuyển đổi số đang dần thay đổi hành vi mua hàng của khách hàng. Không nằm ngoài cuộc, nhiều doanh nghiệp cũng sẵn sàng đầu tư vào trải nghiệm khách hàng thông qua các kênh đa phương tiện. Chẳng hạn như công nghệ thực tế ảo VR cho phép người dùng được trải nghiệm không gian ảo như đi du lịch.