Giới thiệu
Tìm kiếm các thuật ngữ tiếng Anh thường dùng trong ngành chăm sóc khách hàng có thể khá nan giải. Tuy nhiên, bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một danh sách toàn diện các thuật ngữ quan trọng này, giúp bạn hiểu rõ hơn về lĩnh vực này.
Thuật Ngữ Chung Về Call Center
- Call Center: Bộ phận trong doanh nghiệp chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề của khách hàng qua điện thoại.
- Contact Center: Nơi xử lý tất cả các vấn đề liên quan đến khách hàng, không chỉ qua điện thoại mà còn qua nhiều kênh như tin nhắn, trò chuyện video, email và mạng xã hội.
- CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng): Hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
- CSR (Đại diện Dịch vụ Khách hàng): Nhân viên tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi và yêu cầu của khách hàng.
- Inbound: Các hoạt động của doanh nghiệp hướng đến việc tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi, tin nhắn và email từ khách hàng.
- Outbound: Các hoạt động của doanh nghiệp hướng đến việc liên lạc chủ động với khách hàng để quảng cáo sản phẩm, nhắc lịch hẹn hoặc thu hồi nợ.
- PBX (Tổng đài nội bộ): Hệ thống điện thoại giúp các phòng ban trong công ty liên lạc nội bộ dễ dàng và miễn phí.
Thuật Ngữ Về Cấu Hình Call Center
- ACD (Phân phối cuộc gọi tự động): Hệ thống tự động phân phối các cuộc gọi đến các nhân viên tư vấn dựa trên các kịch bản được cấu hình trước.
- IVR (Tương tác thoại tự động): Hệ thống phát các bản ghi âm hướng dẫn khách hàng tương tác qua các phím bấm.
- Queue (Hàng đợi cuộc gọi): Nơi lưu trữ các cuộc gọi đến từ khách hàng theo thứ tự ưu tiên, để đảm bảo rằng các cuộc gọi được xử lý theo đúng trình tự.
Thuật Ngữ Về Chỉ Số Call Center
- SLA (Thỏa thuận mức dịch vụ): Cam kết giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng về chất lượng và mức độ dịch vụ.
Kết luận
Danh sách các thuật ngữ trên cung cấp cho bạn một cái nhìn toàn diện về các thuật ngữ tiếng Anh quan trọng thường dùng trong ngành chăm sóc khách hàng. Bằng cách hiểu những thuật ngữ này, bạn có thể giao tiếp hiệu quả hơn với các đồng nghiệp và khách hàng của mình.
Và đừng quên truy cập englishfreelearn.com để khám phá nhiều bài viết hữu ích khác về tiếng Anh và nâng cao kiến thức của bạn.